12386热线下投资者权益保护效率提升

　　证券时报记者 程丹

　　自12386热线开通以来，投资者诉求有了通道，投资者权益保护效率有所提升，不少投资者通过拨打热线不仅避免了损失，而且还行使了自己的权利。

　　来自福建证监局的资料显示，今年2月，有投资者向12386热线咨询可转债相关情况。事情起因在于，1月29日中国石化发布公告，决定以2月11日作为赎回登记日，提前赎回中石化可转债。由于当时石化可转债在130元附近，而赎回价格却只有101.261元/张（含当期利息，且当期利息含税），d证券泉州温陵路营业部从1月29日开始每天对持有中石化可转债客户进行短信通知，到了2月初还有部分客户持有中石化可转债，营业部启动了一对一电话通知服务与客户取得联系，为客户提供帮助。

　　经过12386的沟通，营业部与洪女士取得联系，在洪女士对可转换债券知识一无所知，且年纪较大，对电脑操作不甚熟悉，本人无法前往营业部的情况下，营业部客服人员上门指导，给客户详细讲解了相关的内容和操作步骤，同时对客户进行投资者风险揭示，在营业部努力下，洪女士在赎回登记日的前一天及时地进行了卖出操作，避免了强制赎回带来的不必要损失。